英特尔杨笠事件过后,品牌该学会如何正确宣传自身了

发布日期 2021-03-30

近两天内,最受人们关注的事情大概就是英特尔找来杨笠进行品牌宣传的翻车事件了。

3月18日,英特尔芯品汇在其官微中发布了脱口秀演员杨笠为其EVO认证的宣传内容,并配文“看金牌投资人杨笠如何为职场电脑平反,替你选择百里挑一的好电脑”文案。宣传视频中的台词“英特尔的眼光太高,比我挑对象的眼光都高”更是配合了杨笠的脱口秀中的名场面。

一石激起千层浪,该宣传内容发布不久便招来不堪入目的骂声。不少男性消费者纷纷在该条内容下表示了对英特尔找来“最不受男性消费者欢迎的明星”进行宣传的不满和抵制,很快#英特尔杨笠#这一话题攀升微博热搜榜第一名。在发布不到24小时的时间内,英特尔删去了该条内容。这样的举动随后招来不少女性消费者的不满。双方消费者的口水大战,也随即开始。

截至目前,事态仍未得到平息,对于当事人英特尔而言,目前的首要任务就是快速平息这场翻车风波。而对于无数的营销人而言,比坐观这场男女消费者大战更重要的是,如何正确处理品牌危机且适当的宣传品牌自身。

事件发生后英特尔做了什么?

从3月18日事件发生到如今已过去多天时间,英特尔找来杨笠为其宣传的舆论仍未被平息。不仅加剧了男女消费者间的性别对抗,更是让英特尔的品牌口碑也随之一落千丈。而这背后的原因离不开英特尔面对这一危机公关事件发生后不恰当的处理方式,不仅没有及时止损反而加剧了事件的发酵。

在事件发生后不到24小时,英特尔方面默不作声的删除了与杨笠相关的宣传内容微博,并下线了销售渠道中带有杨笠的宣传内容。这一举动不免让众人感到,英特尔在知道事件逐渐失控后,不堪重负只得转身讨好被激怒的男性消费者之嫌。然而删除内容的做法让不少女性消费者感到了品牌方对性别的歧视及态度的不坚定。最终,英特尔的这一举动成为了事件加速发酵的导火索,加剧了男女消费者双方对品牌的不满。

与此同时,英特尔官方客服对此次事件的回应更是败光了英特尔仅存的“路人缘”。事件发生后有网友上传了自己与英特尔线上客服的对话截图。截图中英特尔客服人员将杨笠称之为“母猪”并表示“母猪已经撤下”。身为英特尔官方客服,公然发表对女性明星的不尊重言论,不仅是对个人的侮辱,也反映出官方客户欠缺专业和公平的工作素质。截至目前,英特尔官方也并未对该客服言论进行任何表态。

在自杀式操作后,英特尔对媒体称:“已注意到与杨笠相关推广内容引发了广泛争议,这种情况并非赢咖2的预期。多元、包容是英特尔文化的重要部分。赢咖2充分认识并珍视赢咖2所处的多元化世界,并致力于与各界伙伴一起创造一个包容的工作场所和环境。”这则看似无关痛痒且态度模糊的简短话语是英特尔对此次事件的唯一回应。显然,英特尔的这则回应,无论从回应方式还是回应内容都难以让众人认可。

面对这场危机的正确做法有哪些?

无论英特尔找来杨笠进行品牌宣传这一事件,是如猜测般的有意为之还是现实中的始料不及,这次英特尔对于危机公关的应对能力都着实让人感到差强人意。而在危机公关事件发生后,尽管危机公关4s理论已是老生常谈,但相较于英特尔所选择的将头埋进土里的“鸵鸟式”公关,无疑还是挽救品牌形象、平息风波的最快方式。

在危机公关4s理论当中,速度是第一原则。因为危机事件的出现,往往会在12-24小时内,引发众人的关注,并进行裂变式传播。而作为深陷其中的品牌方,应该在第一时间内对事件进行回应,表明自己的态度并给予解决办法。当意识到舆论升级后,英特尔应在第一时间通过官方渠道进行回应,无论是继续选择杨笠进行宣传还是决定删除相关内容,都应该第一时间对公众和媒体表明立场,而并非默不作声。

在危机事件发生后,真诚的沟通同样重要。消费者十分重视品牌是否感知到了自己情感的变化,并且十分在意品牌方是否可以站在自己的立场。而在英特尔事件中,在男女消费者双方都感受到了来自品牌方的冒犯前提下,隔靴搔痒式的简短发声自然不足以安抚众人。以声明的方式诚实接受问题,诚恳承担责任,诚意的弥补措施甚至给予消费者实际的优惠,是化解众怒的最好方式。

要想彻底的消除危机,需要在控制事态后,及时找准危机的症结以此进行治“本”。对于英特尔而言,应该了解到此次事件的原因是源于对明星自身情况的不了解、对于受众群体的分析不够全面还是企业自身对品牌宣传缺乏长远意识。更应该完成对其他宣传内容进行检查,进而制定出更加利于品牌产品宣传的内容和目标受众喜闻乐见的内容,避免再次以危机形象出现在人们的视野当中。

给品牌宣传的一些新启示

作为脱口秀演员,杨笠通过多次输出对男性群体的知名观点获得了大量女性观众的喜爱及支持,也让她成为了不少品牌眼中的新宠。汽车、服饰、内衣等众多品牌都曾找到杨笠为其进行品牌宣传,通过此次英特尔杨笠的翻车事件,想必也为品牌在进行明星宣传时提供了一些新的启示。

热度和流量的“真香”定律并不适用于所有品牌,更应考虑明星个人印象对消费转化的助推实际作用。尽管杨笠是当下颇有热度的脱口秀演员,但无论是个人形象还是设立的人设都具有浓厚的个人色彩,在拥有众多人拥护的同时也有众多的反对者。因此品牌在找来明星为其进行宣传时,要提高对明星个人的了解和敏感度,要了解其受众,不能单纯的因为其热度进行粗放选择。

品牌在开拓潜在消费者时,也习惯于找来潜在消费群体喜爱的明星进行破圈传播,而明星是否能代表品牌态度和文化成为了重要考量。在通过不同明星吸引潜在消费群体时,品牌稍有不慎就会忘记甚至影响了固定消费者。如果不能代表品牌态度和文化,往往在取悦潜在消费群体这一过程中,对固定消费群体带来了不悦。开拓潜在消费群体时,品牌也要洞察固定消费者对其的满意程度,否则则是得不偿失。

品牌通过明星为其品牌宣传、代言,最终的目的无不是提高品牌知名度与提升品牌影响力。能否提高品牌知名度和影响力不仅取决于明星个人,明星与品牌宣传内容的结合同样重要。传播与明星人设不匹配的内容亦或是容易引起争端的内容,不仅不会达到宣传效果,甚至会因其反噬作用影响品牌声誉和增长。因此品牌在进行明星宣传时,输出迎合当下消费者喜爱及社会热点的内容,更容易良性出圈。


本文来源:赢咖2赢咖2平台